疫情之下，線下消費受限，各大景區(qū)紛紛應(yīng)策閉園，文旅行業(yè)遭遇空前危機。當下，全國新冠肺炎疫情已進入取勝階段，各大景區(qū)已陸續(xù)重新開園迎客。中國常州一家本土主題樂園——中華恐龍園作為全國首批開園的主題樂園，開園3日即吸引15000名游客，迅速回暖至疫前迎客狀態(tài)。作為國家標準《主題公園服務(wù)規(guī)范》的制定者，中華恐龍園為提振文旅行業(yè)市場信心，為民眾建立安全出游心理防護墻，以一系列安全服務(wù)工作部署，率先制定文旅行業(yè)的疫后服務(wù)規(guī)范，向全國文旅企業(yè)示范實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的下一個行動重點。
施展一流文旅企業(yè)的專業(yè)影響力
品質(zhì)與服務(wù)并重，率先樹立防疫措施示范
中華恐龍園從員工信心提振、園區(qū)安保后勤、游園品質(zhì)服務(wù)三大角度，制定全面細致的防疫安全準則，發(fā)揮一流文旅企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)力和專業(yè)影響力，在業(yè)界率先樹立安全防疫措施示范。
◎員工信心提振 規(guī)范服務(wù)標準
3月20日，中華恐龍園景區(qū)開園動員會在中華恐龍園館前廣場隆重舉行，全面總結(jié)疫情期間各項工作，分析當前疫情形勢，并對恢復(fù)開園后的運營工作進行全面部署。各部門職工代表、列席代表近300余人參會。重點倡導(dǎo)員工要充滿信心、做足準備、拿出氣勢，以飽滿的熱情打造恐龍園口碑服務(wù)，以最好的狀態(tài)投入戰(zhàn)斗。
◎鐵壁安全保衛(wèi)嚴守第一道防線
安全保衛(wèi)部門力保入園游客安全，確保入園人員都處于健康狀態(tài)。景區(qū)實行網(wǎng)絡(luò)購票，實名制預(yù)約入園，實施游客量實時控制；對所有入園游客核驗健康碼、登記體溫與身份信息，園區(qū)內(nèi)加大巡檢頻次，提醒游客全程佩戴口罩，保持安全距離，避免人群聚集，為游客提供安全健康的游玩體驗。
技術(shù)保障部門提前1個月，每日對園區(qū)所有設(shè)備設(shè)施開展網(wǎng)格式摸排檢查，確保所有設(shè)備安全穩(wěn)定運行。同時升級園區(qū)綠化環(huán)藝，打造開園后春意盎然的游覽環(huán)境。
◎安心游客服務(wù)安全與品質(zhì)齊驅(qū)
通過開園前對服務(wù)人員的嚴格培訓(xùn)，在保障安全服務(wù)的同時，做到服務(wù)速率的同效上升。演藝人員則運用多種智慧讓口罩全面“隱形”，為游客朋友獻上精彩紛呈的品質(zhì)演出。以安全與品質(zhì)并重的服務(wù)質(zhì)量，致力于打造文旅界服務(wù)標桿。
游樂運營部門每天對設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進行消殺。在項目等候區(qū)引導(dǎo)游客保持一定安全距離，項目體驗施行間隔乘坐，項目運行期間做到一客一消毒，在游客中心和醫(yī)務(wù)室供應(yīng)75%酒精棉球、免洗洗手液等防疫必備用品。
為游客提供安心安全的購物和用餐環(huán)境，每天對全園各大禮品商店、餐廳等區(qū)域全方位嚴格消殺，全程保證無現(xiàn)金支付、無接觸服務(wù)，通過信息化手段實現(xiàn)安全和品質(zhì)的雙重保障。在景區(qū)推行主題套餐分餐制，提供一次性餐具，讓游客吃的滿意，買得放心。
肩承民族企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當
免票、優(yōu)惠政策回饋社會
秉承著“愛讓希望永存”的企業(yè)公益理念，中華恐龍園景區(qū)更在疫情之后推出了一系列暖心惠民活動，致敬最美“逆行者”，面向全國醫(yī)護人員開啟全年免費入園政策；對常州市全體公安干警實行至4月30日前的免票入園政策；對近一萬名常州市城鄉(xiāng)社區(qū)工作者實行4月3日前的免費入園政策。在開園初期也積極利用一系列惠民政策激勵游客線上購票。讓對中華恐龍園闊別已久的游客們更盡興地享受歡樂，也向那些肩負重擔(dān)的英雄奮斗者們訴出感恩，承擔(dān)起屬于一家民族企業(yè)的極有分量的社會擔(dān)當。
開啟危中求變的多元產(chǎn)業(yè)格局
疫后復(fù)蘇 提前布局文旅5.0時代
疫情期間，從在線博物館、云游景區(qū)到4000多萬網(wǎng)友觀看火神山醫(yī)院建設(shè)直播，所有人、所有行業(yè)都幾乎將注意力轉(zhuǎn)移到線上。文旅行業(yè)也將利用科技帶來的智慧化與內(nèi)容創(chuàng)新，助推新時期文旅行業(yè)的新一輪內(nèi)容傳播。
對于此次疫情對于旅游業(yè)帶來的沖擊，中華恐龍園也將逐步進行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，更好的擁抱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，實現(xiàn)文旅行業(yè)從線下到線上的產(chǎn)業(yè)鏈延展，立體化賦能品牌，增強產(chǎn)業(yè)綜合收益。
開園20年的中華恐龍園是中國民族主題公園品牌，為游客傳遞“愛與希望、勇敢積極、勇于探索”文化精神的同時，也為憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗獲得無數(shù)口碑與好評，為近6000萬人次游客創(chuàng)造了侏羅紀的快樂休閑體驗，也成為了無數(shù)游客記憶中的快樂圣地。
同時將恐龍文化深層融入運營和發(fā)展，不僅有“恐龍文化節(jié)”等全年系列文化品牌活動貫穿全年，同時憑借自身過硬的“科普”屬性活躍在科普學(xué)界，將枯燥的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化成直觀的化石特展和有趣的互動體驗，為大眾降低了專業(yè)科普的接受門檻。
中華恐龍園圍繞品牌化活動進行展、演、餐、銷，為游客提供了全場景覆蓋的文化氛圍，更讓游客享受到超越預(yù)期的體驗。開園3日，即吸引了1.5萬游客入園暢玩，顯現(xiàn)的正是民族文旅品牌20年的沉淀與厚積薄發(fā)。
當下疫情局勢已逐漸明朗，文旅行業(yè)在面臨沖擊與考驗的同時，也正在面臨優(yōu)化調(diào)整，新場景、新模式、新業(yè)態(tài)的升級已經(jīng)在路上，中華恐龍園作為業(yè)界成功先行案例，以實際行動引領(lǐng)文旅發(fā)展，成就服務(wù)品牌標桿，向文旅行業(yè)證明：把握行業(yè)趨勢、新時代機遇，必將迎來文旅行業(yè)的全面復(fù)蘇。
