新冠疫情 戰(zhàn)疫 旅游業(yè) 十大影響 艾肯弘揚
作者：劉峰（艾肯卓悅總經(jīng)理） 2020年的春節(jié)注定讓人刻骨銘心，畢生難忘。新年伊始，疫情突襲，對我國各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的負面影響，旅游業(yè)又首當其沖。因為新冠疫情的特點是“人傳人”，而旅游業(yè)的特點又是“人聚人”，兩廂背道而馳，必然會對旅游業(yè)產(chǎn)生史無前例的影響。影響何在？
1、2020春節(jié)黃金周將成為我國現(xiàn)代旅游業(yè)40年以來最慘淡的一個黃金周
眾所周知，旅游的六要素是“吃住行游購娛”。在新冠疫情的防控舉措下，春節(jié)期間絕大多數(shù)的餐館關(guān)停，往年春節(jié)黃金周餐飲業(yè)數(shù)以千億的收入在今年幾乎歸零。因為旅游者出行被限和疫情防控需要，許許多多的商旅酒店被迫暫停營業(yè)。海陸空等各種出行交通工具大幅縮減，宅在家里成為多數(shù)人的春節(jié)選項。全國所有的景區(qū)被按下暫停鍵，春節(jié)期間只能關(guān)門大吉，原本期待一個收獲滿滿的黃金周，結(jié)果不僅景區(qū)的營收為零，節(jié)前的營銷投入也全部打了水漂。往年人滿為患的購物商場，要么關(guān)門，要么門可羅雀。更不用說以人氣取勝的娛樂行業(yè)，因為在這個春節(jié)大家只剩下自娛自樂的空間了。旅游六要素全面重挫。
這樣的一個慘淡旅游黃金周，一定是前無來者，我們也希望以后永遠不再有。
2、2020年上半年我國旅游業(yè)將萎靡不振，旅游者信心恢復最早也得到下半年
與2003年“非典疫情”相比，此次新冠疫情輻射地域更廣，病毒感染人數(shù)更多，對涉及人員流動的旅游業(yè)來說，影響也愈加廣泛。新冠疫情比非典疫情更難防控，有專家預計全面解封最早得到4月份之后。這就意味著，2020年上半年，我國大多數(shù)的景區(qū)都將面臨顆粒無收的局面。沒有游客，旅游酒店又哪來的生意呢？沒有游客，旅行社到哪里去招徠客源呢？景區(qū)不營業(yè)，游樂設(shè)備的供應(yīng)商將設(shè)備賣給誰呢？
不僅線下旅游實體企業(yè)受影響，線上旅游企業(yè)也面臨同樣的困境。
有人預計2020年下半年旅游業(yè)會模仿2003年下半年報復性的增長，筆者持保留意見。一方面，此次疫情面臨全球大爆發(fā)的風險，即使國內(nèi)的疫情在上半年控制住了，也面臨再次從國外輸入的可能；其次，現(xiàn)在旅游者的消費觀念也更加理性了，對人群聚集的場面一年半載都會有所顧忌。所以，謹慎估計，旅游者信心恢復最早也得到下半年，并且全面恢復所需要的時間會更長。
3、健康旅游主題將貫穿2020年，并將持續(xù)下去
對疫情的恐慌，實際上是對健康的恐慌。近年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，國民對健康的認知越來越重視，健康理念越來越成熟。2016年出臺的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》實際上已經(jīng)為健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的氛圍，所以我們看到康養(yǎng)旅游在近幾年都是熱門細分領(lǐng)域。
經(jīng)過此次疫情，人們對健康和安全的認知將會提到前所未有的高度，旅游者對于出行的選擇也會愈加謹慎，而以健康旅游為主題的方向則更符合旅游者的期待。需要說明的是，健康旅游不僅僅是指健康養(yǎng)老，對于旅游業(yè)而言，我們更加需要的健康養(yǎng)生產(chǎn)品，需要的是為健康的人群提供更健康的生活方式。
顯而易見，健康旅游的市場需求是巨大的，如果旅游景區(qū)能夠在這次疫情之后升級健康旅游產(chǎn)品，也將是一次很好的發(fā)展機會。
因此，預計健康旅游這一主題將貫穿2020年，并將持續(xù)下去。
4、由注重游客數(shù)量的大眾景區(qū)向注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)景區(qū)加速轉(zhuǎn)變
大多數(shù)的旅游景區(qū)，傳統(tǒng)的思路就是追求游客量的最大化，游客多了，門票收入及二次消費等綜合收入才能上得來。然而，游客量與游客的體驗感往往成反比，體驗感一般又與景區(qū)的品質(zhì)成正比。
疫情之后，筆者認為游客的健康出行理念會進一步強化，對景區(qū)品質(zhì)的要求也會相應(yīng)提高。因此，在游客需求發(fā)生變化的時候，我們的景區(qū)也要與時俱進，努力做好品質(zhì)，在保證景區(qū)軟、硬件產(chǎn)品品質(zhì)的前提下去追求游客量的最大化。
同時，個性化旅游體驗也是旅游者出行的重要動力，以量取勝的大眾景區(qū)往往難以提供個性化的旅游產(chǎn)品，這些因素也會促使大眾景區(qū)向優(yōu)質(zhì)景區(qū)的加速轉(zhuǎn)變。
5、對景區(qū)而言，是提質(zhì)升級的機會
換作往年的此時此刻，正是景區(qū)日進斗金的時節(jié)，根本無暇顧及產(chǎn)品的提質(zhì)升級，也難以主動犧牲景區(qū)的收入去苦練內(nèi)功。而新冠疫情使諸多景區(qū)被迫進入了休眠期。換個角度思考，這個休眠期也是景區(qū)自我修煉、自我提升的機會。
一是產(chǎn)品的提升，二是管理的提升。既要在此期間完善景區(qū)的硬件品質(zhì)，導入更合適的業(yè)態(tài)，也要通過內(nèi)部培訓來提高景區(qū)的管理服務(wù)水平，同時為下半年的景區(qū)營銷做好充分的準備。
6、旅游行業(yè)的關(guān)停潮和并購潮可能出現(xiàn)
不管是大型景區(qū)還是中小型景區(qū)，如果在前些年沒有足夠的過冬糧食，面對疫情下的旅游“倒春寒”，銀行戶頭只出不進，經(jīng)營壓力巨大。央企、國企、上市企業(yè)等頭部旅游企業(yè)的資本實力和融資能力更強，會更容易度過難關(guān)。而過于倚重現(xiàn)金流的旅游企業(yè)，這個時候被關(guān)了水龍頭，半年沒有收入，全年收入大打折扣，其日常經(jīng)營難度可想而知。降薪裁員、收縮戰(zhàn)線，乃至關(guān)張大吉，可能會是很多旅游企業(yè)的無奈之舉。
另一方面，對滿倉儲糧的旅游投資企業(yè)、旅游投資基金，則或許是“抄底”旅游景區(qū)、控制旅游核心資產(chǎn)的好機會。
7、自駕游占比將大幅提升
隨著我國家庭汽車保有量的迅猛增長以及公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，自駕游已經(jīng)成為我國國民旅游的主要出游方式。我國旅游景區(qū)的游客團散比，由十余年前的7:3，已經(jīng)倒過來變成了現(xiàn)在的3:7，這70%的散客中，又以自駕游客為主。
自駕游的特點是靈活、私密，也能享有較好的品質(zhì)感。新冠疫情進一步強化了旅游者出行的健康、安全、品質(zhì)需求。所以筆者預計2020年自駕游的增速會較大幅度的提升。
旅游景區(qū)在停車場、汽車營地、家庭親子等自駕產(chǎn)品的安排方面也應(yīng)當更加重視，提前匹配游客需求。
8、旅游與科技融合的互聯(lián)網(wǎng)思維越來越突出
科技已經(jīng)融入到我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，旅游業(yè)也不例外，比如這些年一直在鼓勵的智慧旅游。
不管是旅游產(chǎn)品、旅游營銷，還是旅游管理，科技手段的運用隨處可見。并且，旅游與科技融合的互聯(lián)網(wǎng)思維也將越來越突出，比如線上營銷、旅游大數(shù)據(jù)、旅游知識經(jīng)濟。特別旅游知識經(jīng)濟，在出行受限、人群密集恐懼的新冠疫情氛圍下，將得到前所未有發(fā)展，或許，2020年將成為旅游知識經(jīng)濟的元年。
需要注意的是，科技僅僅是手段，互聯(lián)網(wǎng)化也只是一種思維方式，它可以是很好的營銷、管理手段，但永遠也替代不了真實的旅游體驗，我們也不要被那些認為“通過VRAR技術(shù)手段宅家‘云旅游’是大趨勢”的觀點所誤導?；诼糜蔚捏w驗性，旅游出行不可替代。
9、疫情過后、營銷為王，下半年旅游業(yè)的重頭戲是旅游營銷
從疫情期熬過來的旅游企業(yè)，為了彌補上半年的巨大損失，只有在下半年做足旅游營銷，才有可能打一個翻身仗。如何激發(fā)旅游者的消費需求、恢復旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，這都是旅游營銷要考慮的因素，既要提高流量，也要保證質(zhì)量。
2003年“非典”后的“浙江人游浙江”、“山東人游煙臺”等營銷活動取得了不錯的成效。這種通過地緣情感因素激發(fā)旅游者出行意愿的方式，2020年下半年也有可能重現(xiàn)。
“八仙過海，各顯神通”，營銷方式切莫千遍一律，地方政府、旅游企業(yè)要根據(jù)自己的特點，通過主題化、定制化、公益化等營銷策略來實現(xiàn)異軍突起。
10、政策頻出，全面扶持，國家，省市各級政府將密集出臺旅游扶持政策
旅游業(yè)是受新冠疫情影響最嚴重的行業(yè)，它不僅讓我們的旅游同仁深受其害，也讓各地的旅游經(jīng)濟遭到重挫，特別是那些以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的地方政府，如果下半年沒有大動作，2020年的GDP增速可能為負。
旅游業(yè)是民生行業(yè)，也是美好生活需要的體現(xiàn)，我國旅游業(yè)采取的又是政府主導型的發(fā)展戰(zhàn)略，因此，筆者預判國家和各省市將陸續(xù)密集出臺旅游扶持政策，幫助各大旅游企業(yè)共克時艱，早日實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的正?；?。
旅游企業(yè)則要仔細研究政策，用好政策，用活政策，轉(zhuǎn)危為機。
2020年新春之際的新冠疫情讓旅游業(yè)近乎絕收。但是天無絕人之路，只要我們當下認真思考、高瞻遠矚，一定能夠?qū)崿F(xiàn)峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明。我們期待旅游業(yè)早日春回大地、春暖花開！
