新冠疫情 景區(qū)營銷 景區(qū)管理 旅游復(fù)興 艾肯弘揚(yáng)
作者：劉峰（艾肯景區(qū)管理公司總經(jīng)理） 2020年新冠之后，百業(yè)待興。旅游業(yè)如何在疫情之后絕地反彈，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇乃至復(fù)興，減少損失甚至再創(chuàng)佳績，首要考慮的是人的問題。只有人來了，人多了，景區(qū)的續(xù)命發(fā)展才有希望。而要解決“人來”的問題，營銷是關(guān)鍵。
繁榮的景區(qū)都是相似的，衰落的景區(qū)各有各的不幸。相似點(diǎn)就在于對景區(qū)營銷的重視。
此次疫情，對旅游者的出行方式、出行時(shí)間、目的地選擇、消費(fèi)心理都會(huì)有顯著的影響，景區(qū)營銷要圍繞這些影響因素來開展，既要守正，也要出奇，才能取得成效。筆者借用《笑傲江湖》中令狐沖的武林絕學(xué)，總結(jié)了疫后景區(qū)營銷的吸星四法。
此法攻表，以貌定景，可以按照“四美”原則進(jìn)行景區(qū)包裝，找到景區(qū)的獨(dú)特賣點(diǎn)，吸引旅游者的眼球。
1、美景：
山不在高，有仙則名。景不在多，美爆則靈。亮點(diǎn)不用太多，一處足矣。比如位于厄瓜多爾的“世界盡頭的秋千”，只有兩根繩子和一塊木板，非常簡陋，但是通過攝影師巧妙的取鏡和渲染，就讓它成了一個(gè)名聞全球的網(wǎng)紅產(chǎn)品。斯是陋室，惟吾德馨。景區(qū)不一定需要大的投入，只要找到合適的賣點(diǎn)，同樣可以“笑傲江湖”。
2、美宿：
很多景區(qū)，一宿成名，比如莫干山。留客過夜，景區(qū)的收入倍增；過夜的游客，呆在房間比逛景區(qū)的時(shí)間還長，景區(qū)怎么能不關(guān)注美宿的重要性呢？通過別樣的視角，把酒店、客棧裝扮得美美的，比如酒店的風(fēng)物、客棧的風(fēng)水、民宿老板娘的風(fēng)情，在營銷上也會(huì)取得意想不到的效果。
3、美食：
民以食為天，吃是旅游六要素之首，對美食的包裝，再怎么重視也不為過。一道美食就能成為一個(gè)賣點(diǎn)，一道美食也能帶活一個(gè)景區(qū)。比如袁家村的小吃、天目湖的魚頭、陽朔的啤酒魚、林芝的石鍋松茸雞、西安永興坊的摔碗酒。
4、美物：
幾乎所有的景區(qū)都有購物場所，所有的古鎮(zhèn)古村都有購物街，然而大多數(shù)的旅游商品卻大同小異，沒有特別的紀(jì)念價(jià)值。所謂美物，是指只此一地，別無它處的旅游工藝品。比如故宮的文創(chuàng)商品、韶山的毛主席銅像、威尼斯的穆拉諾玻璃制品。美物做好了，不僅能創(chuàng)造新賣點(diǎn)，也會(huì)創(chuàng)造新收入。
此法攻心，以情促游。通過親情、愛情、友情這三個(gè)情素，打動(dòng)旅游者的內(nèi)心深處，打造一個(gè)有溫度的景區(qū)。
1、親情：
“家國情懷”是我國傳統(tǒng)文化的基本內(nèi)涵之一，重視親情、心懷天下，有小家才有大家。近年來家庭出游的頻次越來越高，為家庭消費(fèi)的意愿越來越強(qiáng)，消費(fèi)水平也越來越高。此次疫情，又讓我們對“家人”、對“親情”有了更深的理解和感觸。景區(qū)營銷以“家”為情感的共鳴點(diǎn)，營造溫馨的家庭氛圍，提供有利于身心健康的家庭產(chǎn)品，也必定會(huì)使景區(qū)品牌“飛入尋常百姓家”。“來了就是深圳人”讓許許多多的新深圳人對這座城市有了更多的包容感和歸屬感。
2、愛情：
問世間，情為何物，直教生死相許。疫情之下的愛情，愈發(fā)顯得珍貴。景區(qū)營銷若能把愛情的文章做足，推出浪漫、永恒的主題，結(jié)合婚慶紀(jì)念產(chǎn)品和服務(wù)，想必也能讓世間的癡情人癡戀不舍，為愛出行。
3、友情：
有人說，友情是沒有翅膀的愛情。足見友情的重要和不可或缺。同窗之情、同事之誼、同圈之友，這些友情存在于我們所有人的心中，不管是為了研學(xué)還是為了娛樂，旅游都是強(qiáng)化友情的重要方式。
此法攻器，便利交通。以便利的自駕車和汽車營地為賣點(diǎn)。
1、自駕車：
我國旅游景區(qū)的游客團(tuán)散比，由十余年前的7:3，已經(jīng)倒過來變成了現(xiàn)在的3:7，這70%的散客中，又以自駕游客為主。自駕游的特點(diǎn)是靈活、私密，也能享有較好的品質(zhì)感。新冠疫情進(jìn)一步強(qiáng)化了旅游者出行的健康、安全、品質(zhì)需求。預(yù)計(jì)2020年自駕游的增速會(huì)有較大幅度的提升。景區(qū)營銷在自駕游的服務(wù)上做文章，也可能起到事半功倍的效果。
2、汽車營地：
汽車營地是一種相對新穎的旅游產(chǎn)品，可以跟戶外活動(dòng)結(jié)合起來，有較好的生態(tài)環(huán)境、空氣質(zhì)量，沒有擁擠的腳步、喧囂的人聲。水畔的房車、林中的木屋、草地的帳篷、夜空的星光，都可以成為景區(qū)營銷的噱頭。
此法攻媒，通過蹭流行熱點(diǎn)，傳播自己的景區(qū)。
網(wǎng)紅景區(qū)之所以能成為網(wǎng)紅，就依賴于網(wǎng)絡(luò)的快速傳播。時(shí)下熱點(diǎn)層出不窮，景區(qū)如能蹭熱點(diǎn)為我所用，通過抖音、快手、微博、公眾號等自媒體傳播，花小錢辦大事，也能起到立竿見影的效果。眾所周知的杜蕾斯就是蹭熱點(diǎn)的典范。
總結(jié)：一言蔽之，旅游景區(qū)要在疫情之后打一個(gè)翻身仗，在營銷上一定要有新思路。“四美三情兩車一蹭”的疫后吸星四法，供諸位同仁參考。
