A級(jí)景區(qū)運(yùn)營管理：常備危機(jī)意識(shí)，謹(jǐn)防一勞永逸
發(fā)布日期：2019-12-13 00:00:00瀏覽：
近年來隨著居民收入的增長和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，居民旅游需求逐漸旺盛，各地政府和旅游企業(yè)經(jīng)營者也在積極努力打造各類具有特色和吸引力的A級(jí)旅游景區(qū)。A級(jí)景區(qū)運(yùn)營管理：常備危機(jī)意識(shí)，謹(jǐn)防一勞永逸。相對(duì)于普通景區(qū)，A級(jí)景區(qū)意味著更大的價(jià)值，更高的社會(huì)認(rèn)可度，隨之而來是更多的客源、更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
但近年來逐漸出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象，部分景區(qū)在創(chuàng)A時(shí)使盡渾身解數(shù)，創(chuàng)建成功后卻疏于管理，服務(wù)質(zhì)量與日常景區(qū)運(yùn)營管理等遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到創(chuàng)A時(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)（《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)），以至于被通報(bào)批評(píng)，甚至被摘牌。那么，A級(jí)景區(qū)在日常景區(qū)運(yùn)營管理工作中到底需要從哪些方面入手，需要注意哪些方面呢？
景區(qū)質(zhì)量從高到低劃分了五個(gè)級(jí)別：依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)，分別從交通、游覽、安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境保護(hù)、景觀質(zhì)量和游客滿意度10個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)定。這也意味著景區(qū)的日常景區(qū)運(yùn)營管理工作基本也是圍繞著這10個(gè)方面的具體內(nèi)容在進(jìn)行。
根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》大致可將其分為硬件和軟件兩方面的內(nèi)容，硬件是直接給游客帶來視覺感受的，是具象的、而軟件對(duì)游客感受來說則是浸潤式的，是抽象的。下面首先來分析一下硬件方面應(yīng)該注意的內(nèi)容：
一、硬件方面
01、游客中心
作為景區(qū)的門面擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)著旅游咨詢、文化展示、票務(wù)接待、旅游商品銷售、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、醫(yī)療服務(wù)等多種功能。大氣美觀的建筑、熱情周到的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)有效的接待流程，都是讓游客對(duì)景區(qū)留下良好印象的關(guān)鍵。游客中心的工作人員要時(shí)刻注意自身的言語規(guī)范、儀容儀表，對(duì)游客合理的要求做到有求必應(yīng)，對(duì)游客的問詢做到有問必答。
02、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌
在《標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則一中，關(guān)于標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的直接分值為73分，關(guān)聯(lián)分值71分，合計(jì)高達(dá)144分。用5A級(jí)景區(qū)細(xì)則一950的及格分值來看，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌占15%分值，由此可見其重要性。旅游景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌兼具指向引導(dǎo)和文化展示雙重功能，因此在設(shè)計(jì)上既要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，也要融入景區(qū)的文化內(nèi)涵。在日常運(yùn)營管理上須注意維護(hù)保養(yǎng)、做到字跡清晰，指向明確，同時(shí)也要根據(jù)景區(qū)建設(shè)做及時(shí)更新。
03、停車場
旅游景區(qū)須有自配停車場、面積須匹配景區(qū)游客接待量、停車線會(huì)車線清晰可見、停車場內(nèi)部大小車位分區(qū)明確、專人看管，最好能與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。近年來，為響應(yīng)環(huán)保號(hào)召，各大景區(qū)都紛紛設(shè)置了生態(tài)停車場（由植草磚鋪裝而成，周圍有綠化和樹木的高綠化、高承載、透水性能好的停車場），更有一些高規(guī)格的景區(qū)還設(shè)置了體現(xiàn)女性關(guān)懷的女士停車位，方便殘疾人士出行的殘障車位以及設(shè)置有充電樁的新能源車位等。景區(qū)在停車場的日常景區(qū)運(yùn)營管理工作中要注意場地地面整潔，場內(nèi)導(dǎo)向清楚、道閘系統(tǒng)的運(yùn)行正常，尤其在高峰期，要注意引導(dǎo)游客有序停放，避免游客因爭搶車位發(fā)生矛盾等等。
04、旅游廁所
伴隨著景區(qū)建設(shè)和廁所革命的興起，旅游景區(qū)廁所要求數(shù)量充足、布局合理、與景觀協(xié)調(diào)，干凈、美觀、有文化氛圍、設(shè)有殘疾人廁位。近年來更是引進(jìn)家庭衛(wèi)生間的概念，解決了以往不同性別的家庭成員共同外出，其中一人行動(dòng)無法自理、上廁所不便的問題（主要是指女兒協(xié)助老父親，兒子協(xié)助老母親，母親協(xié)助小男孩，父親協(xié)助小女孩等），體現(xiàn)了“廁所革命”的人文關(guān)懷。
景區(qū)旅游廁所日常景區(qū)運(yùn)營管理的重中之重是衛(wèi)生，試想當(dāng)游客想要如廁時(shí)，走到廁所門口，臭氣熏天、污物滿地，就會(huì)對(duì)這個(gè)景區(qū)的印象大打折扣。其次是基礎(chǔ)設(shè)施的完整，尤其廁所涉及有衛(wèi)生紙、洗手液等易耗品，及時(shí)補(bǔ)充易耗品也是日常工作的一部分。
二、軟件方面
相對(duì)硬件的具象化，軟件則是看不見、摸不著的。于游客而言，帶有一定的感知主觀性，于景區(qū)而言，軟件的管理不是一蹴而就的，是需要各部門協(xié)調(diào)合作、長時(shí)間的管理有序、市場定位準(zhǔn)確才能出效果。主要集中在景區(qū)的員工服務(wù)質(zhì)量、資源管理保護(hù)、營銷推廣手段及時(shí)有效，新穎出奇等方面。因此在景區(qū)的軟件管理上是需要景區(qū)好好動(dòng)腦子，及時(shí)感知市場動(dòng)向，研究景區(qū)目標(biāo)客群等才能出奇制勝的。
綜上所述，各A級(jí)景區(qū)在日常景區(qū)運(yùn)營管理工作中，應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常態(tài)化的管理，做好軟件管理工作的方向指引，做好硬件管理工作事無巨細(xì)，常備危機(jī)意識(shí)，必須意識(shí)到絕對(duì)沒有一勞永逸的成果。要避免景區(qū)摘牌事件的再次發(fā)生。結(jié)合游客的實(shí)際需求，與時(shí)俱進(jìn)，才是在競爭激烈的旅游市場上長期生存下去的王道！
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